Озон можно ли обменять одежду

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Как произвести возврат товара на озоне". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть товар на интернет сайт garethcoddphotography.com?

Как вернуть товар

Проект создан для поддержания инициативных начинаний в сфере развития альпинизма, его прикладных дисциплин и смежных Ветрозащитные куртки O3 Ozone В одежде для активного отдыха происходит вытеснение натуральных утеплителей синтетическими, так Нужен или не нужен? Вы любите езду на велосипеде? Войдите , пожалуйста. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим.

Войти Регистрация. Покупка в интернет-магазине: работа над ошибками Блог компании Mastercard Процесс покупки в интернете затягивает — один раз попробовав купить товары онлайн, покупатели осознают все преимущества удаленной покупки.

Ведь так здорово иметь магазин всегда под рукой: заказать еду, билеты, выбрать бытовую технику и многое другое, находясь в любом месте и в любое время.

Приятные ощущения от комфортной покупки в сочетании с отработанной маркетинговой активностью интернет-магазина заставляют клиента возвращаться снова и снова. Средний чек с учетом стоимости доставки составил 3 рублей. Однако часто процесс покупки вызывает негативные эмоции, связанные, например, с недружественным интерфейсом всей цепочки действий, невозможностью выбрать желаемый способ оплаты, отсутствием спецпредложений… В ходе совместного исследования MasterCard и UsabilityLab , посвященного юзабилити процесса покупки в интернет-магазинах, были выявлены основные ошибки, допущенные на каждом из этапов.

Любая такая ошибка — риск потерять покупателя или отвлечь его внимание на сторонние страницы и сервисы. Цена ошибки очевидна — потеря прибыли. Стоит отметить, что осознание погрешностей в оформлении и совершенствование страниц происходит достаточно быстро. Исследование стартовало в конце года — за этот период некоторые платежные системы внесли в свои страницы значительные изменения и улучшили юзабилити.

Это можно увидеть, сравнив примеры из этого поста и просмотрев современные решения, предлагаемые пользователям на крупных сайтах. Разобьём результаты по этапам покупки и рассмотрим, что же было сделано не так и какие риски вызывали те или иные некорректные параметры. Корзина — выбор товара В процессе добавления товара в корзину может присутствовать большое количество ошибок. Между тем, работа с корзиной — важный этап покупке в интернете, на котором покупатель не только собирает состав заказа, но и откладывает товары для дальнейшего пристального изучения и принятия окончательного решения о покупке.

Дополнительные страницы, появляющиеся при добавлении товара в корзину, вызывают ощущение траты времени и совершения лишних шагов. Особенно это неоправданно на страницах мобильных сайтов, когда загрузка страницы занимает определенное время.

Так, например, на сайте М. Видео этап добавления в корзину реализован лишним шагом — со страницы невозможно сразу перейти к оформлению заказа. Такое поведение страницы покупки выходит за пределы привычного для покупателя поведения и может привести к отмене решения о покупке.

Еще одна распространенная ошибка — неочевидная смена статуса кнопки добавления товара в корзину после нажатия. В ходе исследования респонденты заметили, что при добавлении в корзину кнопка добавления практически не меняется — таким образом, завершенность действия покупателя неочевидна. Так, на сайте Foodpanda обратная связь о том, что товар добавлен в корзину представлена в верхней правой части страницы, что может быть незаметно для пользователя, так как на самой карточке товара наименование кнопки не меняется и нет обратной связи о том, что товар добавлен в корзину.

Это приводит к тому, что пользователь кликает на кнопку повторно и добавляет несколько товаров в корзину, не замечая этого. Многие покупатели добавляют товар в корзину вместо того, чтобы откладывать, и затем, уже пересматривая корзину и просматривая подробные характеристики товара, принимают решение о покупке. Так, в магазине РивГош судить о том, верно ли пользователь выбрал товар, он может только по цене — фотография некликабельна, ни характеристик, ни краткого описания, ни ссылки на описание в корзине нет.

В случае, если покупатель не запомнил цену, ему придется возвращаться обратно в каталог и выяснять, правильный ли товар он положил в корзину. Нередко случается, что товар отсутствует, но при этом сохраняется активным к заказу в каталоге. В магазине М. Видео покупатель узнает об отсутствии товара поздно — в конце оформления заказа, а в РивГош — после авторизации и выбора способа доставки.

В результате такого запоздалого информирования пользователь может раздражаться и быть нелояльным интернет-магазину. Кнопка продолжения оформления заказа на некоторых сайтах незаметна, либо сливается по дизайну форме, размеру, цвету и шрифту с другими кнопками. Так, у Ситилинка кнопка не выделена вообще, а у Buket. Кроме того, на сайте РивГош есть две схожие кнопки, по названию которых непонятно, совершают они одинаковые действия или разные. Между тем, кнопка продолжения оформления заказа должна быть читабельной, заметной и однозначной.

При выборе некоторых типов потребительских товаров косметика, одежда, обувь и др. У некоторых интернет-магазинов отсутствует или малозаметна кнопка или ссылка возврата в каталог для выбора товара. Например, у Lamoda подобная ссылка размещена в неочевидной нижней строке меню. Лучше, если еще в корзине покупатель узнает об условиях оплаты и доставки.

Тем не менее, у Enter на странице корзины нет информации, что доставка покупки может быть платной. Также н емаловажно с осторожностью относиться к применению в корзине промокода или скидки. С одной стороны, пользователь, знающий промокод, должен знать, где вводить информацию. Но с другой стороны, пользователь, не знающий о скидке и увидевший поле ввода промокода, зафиксирует внимание на бонусе и может отправиться в поисках купона на другие сайты, а это крайне нежелательное поведение.

Также важно, где расположено поле ввода скидки — покупатель, знающий о скидке, но не встретивший поле ее ввода на протяжении всего процесса оформления покупки, может прекратить покупку. У Buket. Еще одна ошибка — неочевидное название поля ввода купона. Например, у Foodpanda поле называется Voucher, что расходится с привычными названиями видов скидок. Кстати, ни на одном из протестированных сайтов не была предоставлена информация о том, как получить скидку или бонус.

Еще одна критичная ошибка — неверное поведение корзины покупки после регистрации. Бывает так, что после регистрации в результате технического сбоя товар пропадает из корзины и его приходится искать заново. И если для заказа единичных товаров это не очень критично, то для магазинов продуктов с большим количеством наименований в заказе это очень важно.

Удаление товара из корзины в некоторых интернет-магазинах реализовано неочевидно: у Ozon для удаления необходимо сперва отметить товары хинтом, а затем нажать на активированную кнопку вверху списка.

У Foodpanda удаление позиций происходит путем обнуления количества товаров. Таким образом, покупатель в ходе изменения состава заказа совершает множество лишних действий. Авторизация — знать покупателя в лицо Данные пользователей, полученные при регистрации формируют клиентскую базу интернет-магазина — целевую аудиторию дальнейших маркетинговых активностей, таких как рассылки, промо-акции и проч… Однако в погоне за данными покупателей магазины забывают об обеспечении удобства покупки: запрашивают малозначимые для покупки данные, увеличивают количество полей, не рассказывают о преимуществах авторизации и проч… Например, сервис продажи билетов Ticketland без авторизации не позволяет даже добавлять билеты в корзину, при этом всплывающее окно авторизации не выдает ссылку на регистрацию и пользователь вынужден прервать процесс покупки для совершения регистрации на сайте.

Кроме того, в процессе регистрации требуется подтверждение всех данных кодами, высланными на электронную почту и в SMS. В одном из тестов SMS пришло респонденту через 40 минут после запроса, соответственно, завершить покупку до этого было невозможно. Логичным представляется позволять покупателю делать первый заказ без регистрации , ведь неизвестно, вернется ли он в этот интернет-магазин еще раз.

Практически на всех протестированных сайтах возможность заказа без регистрации была предоставлена, но не на всех она была заметна и выделена на странице. На сайте магазина Holodilnik есть возможность заказа товаров без регистрации, но она расположена в самом низу страницы под формой регистрации, большинство пользователей ее не замечают. Покупка товара без регистрации на сайте Спортмастера кажется неактивной опцией из-за того, что выполнена серым шрифтом на сером фоне.

В обмен на предоставление контактных данных многие магазины готовы давать определенные бонусы и преимущества. Именно поэтому нередко опции для незарегистрированных пользователей умышленно ограничены с целью простимулировать клиента оставить свои контактные данные. Неслучайно респонденты отмечали, что думают, что таким образом сайт магазина намеренно принуждает их к регистрации. Чаще всего ограничение распространяется на различные формы предоплаты банковской картой, электронными деньгами.

Например, на сайте магазина Holodilnik оплата банковской картой и через электронные кошельки невозможна без регистрации. Респонденты отмечали неудобство такого решения и возвращались на прошлые шаги для регистрации.

На сайте магазина Citilink также ограничены способы оплаты для незарегистрированных пользователей, и на этапе выбора способа авторизации информации об ограничениях нет. Такие ограничения влияют на лояльность покупателя к интернет-магазину и поэтому нежелательны в реализации для карты покупки.

Еще одна ситуация, связанная авторизацией — отсутствие реализации некоторых возможностей. В током случае пользователь может предположить, что такие возможности например, варианты авторизации отсутствуют или не понять, как ими воспользоваться. На сайте сервиса Ticketland есть возможность входа через социальные сети и регистрации по адресу электронной почты.

На странице, которая появляется после добавления билетов в корзину, опции регистрации через социальные сети не представлены. На некоторых сайтах, где авторизация дает преимущества покупателям, нет информации об этих преимуществах либо их описание имеет нечеткую структуру и плохо визуализировано.

Так, на сайте Holodilnik преимущества регистрации описаны в нескольких местах страницы мелким плохо структурированным текстом. Еще одна ошибка — описывать недостатки работы без авторизации, а не преимущества, которые дает покупателю регистрация. Например, на сайте Аэроэкспресса пользователя ставят перед выбором: авторизоваться или отказаться от авторизации. Двойное отрицание и плохо структурированная информация в формулировке преимущества регистрации приводят к тому, что большинство пользователей пропускает сообщение, не дочитав его до конца.

На том же сайте Аэроэкспресса регистрация не встроена в процесс оформления заказа. Сразу после завершения регистрации покупка выбранных ранее билетов не продолжается — пользователь находится в неавторизованной зоне, ему необходимо отдельно заходить на сайт с использованием только что созданных логина и пароля.

Это еще одна важная ошибка интернет-магазина. После завершения регистрации пользователь должен оставаться автоматически авторизованным на сайте , ему должна быть предоставлена возможность продолжить оформление заказа.

В ходе регистрации часто необходимо подтвердить контактные данные , например, номер мобильного телефона. Если существует такая потребность, этап должен быть последовательно встроен в процесс регистрации. Однако некоторые магазины нарушают эти правила и заставляют пользователя возвращаться на другой этап.

Например, на сайте магазина Утконос необходимо подтверждение введенного при регистрации номера телефона. При этом после регистрации нужно снова переходить на страницу корзины, где в самом низу страницы есть функция подтверждения номера телефона. После завершения регистрации в некоторых интернет-магазинах содержимое корзины не сохраняется и покупатель вынужден повторно наполнять корзину. Такое решение на сайте вызвало у респондентов исследования резко негативную реакцию.

Это значительно увеличивает время покупки билета и негативно сказывается на удовлетворенности сервисом. Некоторые сайты предлагают пользователю придумать логин для входа, в то время как оптимально делать логином адрес электронной почты или номер телефона. При регистрации на сайте Аэроэкспресса нужно отдельно ввести номер телефона, адрес электронной почты и логин. При этом пользователи, которые хотели зарегистрироваться на сайте, вводили адрес электронной почты и копировали его потом в поле логин.

В принципе, это не самая критичная ошибка, но пользователям сложно запоминать без того большое количество логинов для входа в различные сервисы. Всегда удобнее, когда основным идентификатором является адрес электронной почты или номер телефона, которые большинство помнит наизусть. Еще одна нетривиальная для пользователя ситуация возникает на сайтах, где попытка повторно зарегистрироваться на одну и ту же почту вызывает неожиданные трудности.

Обмен и возврат товара

Предыдущая статья: China Franchise Expo Shanghai. В настоящее время интернет-магазин — явление нередкое. Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания. OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей. Дорогие читатели!

На Озон можно купить практически любой товар. Бракованную продукцию, являющуюся частью комплекта, можно обменять как полностью, так и.

Как вернуть товар?

This content cannot be displayed without JavaScript. Please enable JavaScript and reload the page. Чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товар. Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Напишите нам в чат , мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги. Если товар сломался и у него еще не истек гарантийный срок, вы можете обратиться в сервисный центр. Список центров обычно можно найти в инструкции к товару или на сайте производителя. В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить. Возьмите с собой чек.

Озон: возврат товара

Крылатское г. Москва, Рублёвское ш. Комсомольская г. Москва, Комсомольская пл.

Проект создан для поддержания инициативных начинаний в сфере развития альпинизма, его прикладных дисциплин и смежных Ветрозащитные куртки O3 Ozone В одежде для активного отдыха происходит вытеснение натуральных утеплителей синтетическими, так Нужен или не нужен?

Озон можно ли обменять одежду

Ежедневно более тысяч человек делают заказ на сайте. В каталоге представлена продукция известных брендов. Постоянные акции и скидки на товары делают процесс покупки привлекательным для потребителя. Поэтому нередки случаи возврата покупки магазину. Дорогие читатели!

Киев, улица Волынская, Если товар покупался по безналичному расчету, деньги будут возвращены на расчетный счет, указанный в заявлении Покупателя. Вам будет удобно воспользоваться услугами службы доставки. Если товар имеет оригинальную упаковку, документы на оплату и неповрежденный внешний вид, обмен товара или его замена будет произведена в течение 14 дней. Обмен и возврат товара Магазин спецодежды Клиентам Обмен и возврат товара. Вопросы и ответы Любой товар подлежит обмену или возврату? Что нужно для обмена и возврата?

Как только перевод будет одобрен платежными системами и банком, полная сумма вернется Я могу вернуть или обменять любой купленный товар?

Ежедневно более тысяч человек делают заказ на сайте. В каталоге представлена продукция известных брендов. Постоянные акции и скидки на товары делают процесс покупки привлекательным для потребителя. Поэтому нередки случаи возврата покупки магазину.

Для нотариальной формы потребуется бОльший пакет документов, некоторые из которых Вам просто не понадобятся при гос. Помогите составить последнее слово. Стоит отметить, что их список изменился совсем недавно - 6. Установка вибраторов на таре разрешается только при вертикальном расположении оси вращения дисбалансов. Оно пользуется ими для заключения сделки с третьими лицами.

Кратковременные займы сроком до одного месяца.

В 12:00 по расписанию занял очередь. Цифра 10 значит, что вы владеете дипломатическим паспортом. Что делать, если дата выдачи не совпадает с датой начала болезни. Став жертвой клеветы, и зная обидчика, необходимо обращаться к мировому судье по месту, где было совершено противоправное злодеяние. Петров работает по трудовому договору с 01.

Как защитить собственные права женщинам, которые воспитывают детей до 14 лет. Обязательна ли его замена. Отсоединяете клемму с плюса батареи и на ее место ставите отрицательный провод измерительного прибора. Чаще всего обращения подаются в Роспотребнадзор и в суд.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: H&M - РАСПРОДАЖА: одежда\для дома🌟КОСМЕТИКА: обмен и покупки🌟АКТЕРСКИЕ истории[JANNA FET}

Юридическая консультация
Задайте свой вопрос бесплатно! Эксперты нашего портала помогут Вам.