Сколько ждать ответа на претензию по закону прав потребителя

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Законодатель прямо формулирует эту мысль, уточняя вместе с тем, что срок ответа на претензию потребителя должен быть разумным.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за garethcoddphotography.com о защите прав потребителей, судебная практика.

Сколько максимально можно ждать ответ на претензию от продавца

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. В какой срок должны дать ответ на претензию?

Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней. В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца.

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Если по какой-либо причине вам выставили претензии, то очень важно ответить на нее грамотно и в установленный срок.

О форме ответа, правильном оформлении и сроках, мы расскажем в настоящей статье. Ответ на претензию составляется, в той же форме, что и сама претензия. Содержание ответа: По содержанию текст ответа на претензию существенно отличается от текста самой претензии.

При этом текст ответа на претензию будет различаться в зависимости от того, согласен ли с ней получатель претензии или нет. Если ответа нет Срок ответа на претензию — это законодательно установленный период, в течение которого ее получатель обязан официально отреагировать на заложенные в ней требования. Итак, вы оформили рекламацию, разобрались, как ее отправить, получили подтверждение о вручении ваших требований. Ждете ответа. А каков срок рассмотрения претензии по закону, знаете?

Разберемся вместе. Разумный и реальный срок ответа на претензию В большинстве случаев период, в течение которого должен поступить ответ на обращение , оговаривается в нормативном акте, регламентирующем конкретные взаимоотношения, либо в договоре сторон. Например, согласно ст. Если вы не знаете, в каком нормативном акте искать, сколько ждать ответа, можно воспользоваться общим правилом из Гражданского кодекса РФ и Арбитражно-процессуального кодекса РФ.

В них заявлено следующее: если стороны не договорились иначе, то на рассмотрение взаимных претензий у них есть 30 дней.

Этот период считается со дня получения письменного обращения и будет применяться в самых разных ситуациях. Например, подана рекламация по договору поставки. Нарушение срока оплаты будут рассматривать в течение месяца так же, как и требования о возмещении убытков в связи с отгрузкой некачественного товара. Иногда в контрактах используют такой термин, как разумный срок.

В этом случае назвать точное время ожидания ответа на претензию невозможно, потому что в зависимости от ситуации оно может отличаться. Как же понять, сколько ждать? Допустим, отправлена претензия по договору поставки — нарушение срока поставки. У поставщика есть минимум 30 дней по общему правилу , а также время, необходимое для изучения причин.

Но затягивать с направлением ответа даже если требования отклоняются полностью или частично нельзя. Иначе суд расценит это как преднамеренное злоупотребление правом и может наказать. Посмотрите также: Что такое договор обязательной гражданской ответственности перевозчика? Срок ответа на досудебную претензию Досудебная претензия — это обязательный шаг перед подачей иска в суд. Чаще всего это споры по нарушению договоров или договоренностей например, невозврат денежного долга.

В данном случае нужно руководствоваться статьей ГК РФ , которая гласит, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу. Таким образом делаем вывод, что максимально стоит ждать реакции один месяц. Сроки ответа на претензию по защите прав потребителей В сфере защиты прав потребителей предъявление письменной претензии продавцу товара или услуги необязательно.

То есть можно сразу обращаться в суд. Но все же лучше начать с письма. Потому что это проще, и в большом количестве случаев спор между покупателем и продавцом успешно решится именно на этом этапе, не дойдя до суда.

Поскольку обязательств писать такое обращение в Законе о защите прав потребителей не установлено, то и об ответах на нее тоже не говорится. Но на самом деле, если спорная ситуация отсутствует, и продавец по закону обязан выполнить требования покупателя, то здесь уже нужно придерживаться следующего: Если нужно устранить недостатки товара, проданного человеку, — сделать это нужно незамедлительно, то есть как можно быстрее.

Либо стороны могут договориться о более долгом сроке, но максимум — 45 дней. Если товар ненадлежащего качества требуется заменить на другой, без недостатков, — 7 дней. Если требуется экспертиза качества товара для принятия решения о замене — 20 дней.

Если вдруг товар для замены некачественного на данный момент отсутствует в магазине или на складе, то максимальный срок — 30 дней. Если покупатель хочет вернуть деньги за товар — 10 дней. Если он требует за товар с дефектом уменьшить цену — 10 дней. Если клиент хочет вернуть качественный товар, который ему не подошел, — сделать это нужно в день обращения. А если он хочет его обменять например, на другой цвет или размер , но сейчас товара в магазине нет — то нужно договориться с продавцом о дате его получения.

Либо вернуть деньги напомним, в день обращения. Если клиент купил товар по каталогу или в интернете, а потом решил отказаться от него, то это требование нужно удовлетворить в течение 7 дней после доставки товара человеку. А если при доставке ему не принесли документ о сроках и процедуре возврата, то период растягивается до 3 месяцев. Здесь мы и найдем искомую информацию. Итак, у водителя наступил страховой случай, и он подал заявление в свою страховую компанию требования о возмещении ущерба.

Выплата по ОСАГО происходит в течение 20 дней из них 15 — на прием заявление от всех участников происшествия и 5 дней на собственно выплату. Если же в выплате отказано, то водитель не может просто так пойти в суд. Он обязан сначала написать претензию. И ответить на нее обязаны в течение 10 рабочих дней. Если ответа нет Если продавец, поставщик или перевозчик никак не отреагировали на требования в установленный период, их можно привлечь к ответственности.

В зависимости от ситуации она также может быть разной. Например, в договорах поставки в соответствии с ГК РФ предусматривают неустойку за нарушение условий, а также возможность расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Некоторые покупатели также считают, что отсутствие ответа на претензию автоматом даёт им право требовать возврат денег. Разберёмся, как всё на самом деле. Обязан ли магазин письменно отвечать на претензию?

В законе установлены только сроки на удовлетворение конкретного требования потребителя — например, 10 дней на возврат денег за некачественный товар или от 7 до 20 дней на обмен. То есть с точки зрения закона важнее фактически выполнить то, что просит клиент, чем строчить бумажные ответы.

Тем не менее, всем, кто ведёт свой бизнес и регулярно сталкивается с претензиями потребителей, рекомендую всё же не пренебрегать письменными ответами. Кто-то вообще обязан письменно отвечать на претензии потребителей?

Через два дня пришел ответ на претензию: Добрый день, Ольга! Прочитав ваше письмо, я, прежде всего, выяснила ситуацию, поговорив с врачами и медицинскими сестрами, которые принимали Белову Т. Во время обследования щитовидной железы, врач Емельянов С. Н проведя исследование, выдал протокол и дал необходимые пояснения. Вообще наши врачи всегда предельно корректны с пациентами. И такие случаи очень редки. Очень жаль, что у вас осталось такое мнение о сотрудниках нашего центра. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения.

В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Претензия же предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат всей уплаченной суммы. Кроме того, претензии могут быть высказаны как в устной, так и в письменной форме. Благодарность пишется по тем же принципам, что и жалоба: Надо открыть новую страницу в книге отзывов, указать дату и время.

Чётко расписать то, что так порадовало клиента. Сообщить своё имя и оставить контактные данные по желанию. Чтобы благодарность была более конкретной, стоит хвалить заведение за определённые вещи, избегая общих фраз. Это необходимо для того, чтобы предприятие знало свои сильные стороны. Закон регулирует необходимость ответа на все записи, оставленные в книге отзывов клиентами. Если информация носит благодарный характер, то достаточно отметить, что обращение получено и учтено.

Название адресата, организационно-правовая форма, юридический адрес; Ссылка на исходные данные полученной претензии; Выражение вашего согласия с претензией, признание вины, сожаление, принесение извинений; Перечисление предлагаемых вами вариантов исправления ситуации; Указание сроков для выполнения контрактных обязательств. Подпись уполномоченного лица, расшифровка подписи и должности по желанию — печать.

На дворе 21 век, поэтому пишите письмо на компьютере, это быстро и удобно, автоматически проверяется наличие ошибок, письмо будет легко читаться. Если вы юридическое лицо, используйте фирменный бланк. Письмо составьте в двух экземплярах, первый для адресата, на втором экземпляре при отправке курьером получатель распишется и поставит число. Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1.

История такая: работаю репетитором, учеников нахожу периодически через специализированные сайты. Несколько лет назад года , точно не вспомню , на одном из сайтов repetit.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Указание в претензии срока ее рассмотрения и направления ответа менее или более установленного законодательством или договором не имеет юридической силы и не обязывает получателя претензии к направлению ответа на нее в указанный в претензии срок. Прежде чем ответить на претензию, надо более подробно понять суть дела, по крайней мере, выяснить, имеет ли жалоба хоть какое-то отношение к стороне, к которой она поступила. Этот процесс называется рассмотрением документа. Для того чтобы провести все процедуры, требуется определенное время.

Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, закон «О защите прав потребителей» от № (далее — Закон) в.

Сколько ждать ответа на претензию по закону прав потребителя

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний? Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться. И согласно этому закону потребитель не только может возвращать деньги за некачественное обслуживание, но и подавать претензии и жалобы. Однако многие этого не делают, так как не знают насколько решение их проблем может затянуться. В этой статье мы рассмотрим как стандартные виды жалоб, так и сроки, за которые по закону вам должны предоставить ответ.

Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях?

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Подпишитесь на год за 33 13 руб. Активировать демодоступ. Клиент компании считает, что его права нарушили. В какой срок компания должна дать ответ на его претензию согласно закону о защите прав потребителей и по правилам ГК. Какие еще сроки регулирует закон. Этот закон служит для защиты прав и интересов граждан, если компания предоставляет товары, работы или услуги низкого качества либо допускает иные нарушения.

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены?

18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее.

Работа с претензиями, их регистрация и формирование ответа, а также организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил. Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. В какой срок должны дать ответ на претензию? Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий.

То есть, вместе с базовым набором документов предоставляется экспертное заключение оценочной фирмы о стоимости недвижимости.

Таким образом он пытается избавиться от накопившейся мокроты и раздражения внутренних дыхательных органов. Список дополнительных трат не такой большой, как может показаться на первый взгляд. Если оформление закончить позже, это повлечёт за собой штрафные санкции. На данном этапе мне дали заключение на одного ребенка, при этом сказав, что я не могу рассчитывать на вознаграждение.

Да почему родителей это должно волновать. Крайними мерами наказания являются лишение родительских прав и уголовная ответственность, подразумевающая наличие тюремного срока (реального или условного). Начало оформления дачного дома в собственность в 2019 году начинается со сбора необходимых документов, следуйте пошаговой инструкции.

В регистрации авто в этом случае будет отказано. Ранее в новостях упоминалась возможность продления программы еще на 5 лет. В том случае, если вы решили изменить номер детского сада, поменять приоритеты или выбрать другую желаемую дату поступления, вам следует обратиться в Службу информационной поддержки вашего округа.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП

Юридическая консультация
Задайте свой вопрос бесплатно! Эксперты нашего портала помогут Вам.